سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع، وذلك وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية سليماً وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الاسترجاع.

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الاستلام بمنتج آخر بنفس القيمة أو مع دفع الفرق، بشرط أن يكون المنتج سليماً وغير مستخدم. في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال كاملة.

حالات لا يمكن فيها الاسترجاع

• المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل الزيوت العطرية والأصباغ بعد فتح العبوة).
• العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات الرقمية أو المطبوعات.
• عدم استلام الشحنة أو تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ الشحن.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع ومعاينته يُعاد المبلغ المدفوع بعد خصم تكلفة الشحن، وبنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

سياسة إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً قبل شحنه فقط.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويمكن حينها طلب الاسترجاع وفق الشروط أعلاه.
• في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم الرد على اتصالات شركة الشحن، لا يحق له المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

جميع المبالغ بالريال السعودي، وتخضع هذه السياسة للتحديث من وقت لآخر. لأي استفسار تواصل معنا عبر الواتساب.

طلب استرجاع أو استبدال